Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Petit Écrivain, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique précise les modalités applicables aux retours, rétractations, remboursements et produits défectueux pour les commandes passées sur petitecrivain.fr.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai :
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par e-mail à contact@petitecrivain.fr ;
-
ou à l’aide du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Votre demande devra idéalement préciser votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter son traitement.
2. Délai pour retourner les produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les consignes de retour applicables à votre commande.
Les retours doivent être adressés, après validation de notre service client, à :
Shopystock
21 Impasse Frédéric Fays
69100 Villeurbanne
France
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible dans leur emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation de sa valeur, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.
Les produits doivent notamment être retournés avec l’ensemble de leurs éléments, accessoires et composants fournis lors de la commande.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Le client demeure responsable du bon acheminement de son retour jusqu’à sa réception par notre entrepôt.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'un produit non conforme, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client et aucun frais ne devra rester à la charge du consommateur dans le cadre de ses droits légaux.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
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la réception effective des produits retournés ;
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ou la réception d’une preuve d’expédition du retour,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du client.
6. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception s’applique uniquement aux produits répondant effectivement à ces critères.
En revanche, un produit personnalisé présentant un défaut ou une non-conformité reste couvert par les garanties légales applicables.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du produit ou du colis reçu.
Après vérification, une solution adaptée sera mise en place conformément à vos droits : remplacement, mise en conformité ou remboursement selon la situation.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.
8. Colis endommagé pendant le transport
Lorsque le colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, nous recommandons au client de :
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signaler immédiatement les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
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émettre des réserves précises lors de la réception ;
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prendre des photographies du colis et des produits ;
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et contacter notre service client dans les meilleurs délais.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie à l’égard du vendeur.
9. Commande incomplète ou article manquant
Si un ou plusieurs articles sont absents de votre colis, contactez notre service client à contact@petitecrivain.fr en indiquant votre numéro de commande.
Après vérification auprès de notre service logistique, nous procéderons, selon la situation, à la réexpédition de l’article manquant ou à toute autre solution appropriée.
10. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour interrompre son traitement et procéder à son remboursement.
En revanche, dès lors que la commande a déjà été préparée, traitée ou remise au transporteur, son expédition ne peut plus nécessairement être interrompue.
Le client conserve toutefois les droits dont il bénéficie au titre du droit légal de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
11. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou un problème rencontré avec votre commande, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
