Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez petitecrivain.fr, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante : contact@petitecrivain.fr.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tout produit utilisé, endommagé, ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison suivi afin d'assurer le bon acheminement de votre colis retour. Petitecrivain.fr ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration des colis lors du retour.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l’adresse contact@petitecrivain.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

• Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées.

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.

5. Délai de remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation, et peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

6. Exceptions

Les produits personnalisés ou ceux ayant été spécialement fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous constatez un produit défectueux ou endommagé lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai raisonnable après réception, en envoyant un email à contact@petitecrivain.fr accompagné d’une photo du produit concerné.

Conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci prend physiquement possession du produit.

Toutefois, si le dommage est imputable au transporteur (colis détérioré à la livraison), nous vous recommandons de signaler le problème dans les 10 jours suivant la livraison afin de faciliter la procédure de réclamation.

Nous organiserons ensuite un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@petitecrivain.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous annulerons votre achat et procéderons à un remboursement intégral.